Wozu dient die Customer Journey Canvas?
Die Kundenreise-Canvas bildet die Reise ab, die Ihre Kunden von der Beabsichtigung bis zum Abschluss eines Geschäfts durchlaufen. Sie zeigt für jeden dieser Touchpoints die Bedürfnisse, die Schlüsselmomente und den Grad der Zufriedenheit auf.
Weshalb sie hilfreich ist
Es ermöglicht Berührungspunkte zu entdecken, die aus Kundensicht wichtig sind. Und darum geht es: Wir wollen Unternehmen auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten und da sein, wo Bedürfnisse anfallen. Die Canvas gibt einen wertvollen Überblick.
Schwierigkeitsgrad
Mittel – Fortgeschrittene
Autor: Design a Better Business
Lizenz: Creative Commons
