Customer Journey Canvas
Wozu dient die Customer Journey Canvas? Die Kundenreise-Canvas bildet die Reise ab, die Ihre Kunden von der Beabsichtigung bis zum Abschluss eines Geschäfts durchlaufen. Sie zeigt für jeden dieser Touchpoints die Bedürfnisse, die Schlüsselmomente und den Grad der Zufriedenheit auf. Weshalb sie hilfreich ist Es ermöglicht Berührungspunkte zu entdecken, die aus Kundensicht wichtig sind.…