Wozu dient die Persona Canvas? Die Persona ermöglicht es Ihnen, einem Kundensegment ein Gesicht und einen Namen zu geben. Das Tool hilft Ihnen, in die Welt der Kunden einzutreten und zu entdecken, was für sie am wichtigsten ist. Nutzen Sie es, um ein Profil für jedes wichtige Kundensegment zu entwickeln, das Sie haben. Weshalb…
Wozu dient die Customer Journey Canvas? Die Kundenreise-Canvas bildet die Reise ab, die Ihre Kunden von der Beabsichtigung bis zum Abschluss eines Geschäfts durchlaufen. Sie zeigt für jeden dieser Touchpoints die Bedürfnisse, die Schlüsselmomente und den Grad der Zufriedenheit auf. Weshalb sie hilfreich ist Es ermöglicht Berührungspunkte zu entdecken, die aus Kundensicht wichtig sind.…