Künstliche Intelligenz in der Kommunikation: Auf den SVA Aargau Inspiration Days durfte ich eine Thematik präsentieren, die für CEOs und CMOs von strategischer Bedeutung ist. Die Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI oder englisch AI) in der modernen Kommunikation. Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden, Mitarbeitern und Stakeholdern kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Mit den richtigen Werkzeugen und Strategien können Sie diese Veränderung nicht nur meistern, sondern auch entscheidend davon profitieren.
Kommunikation muss neu gedacht werden
Laut einer Studie von Microsoft entfällt fast 60% der täglichen Arbeitszeit auf Kommunikationsaufgaben: E-Mails schreiben, in Teams chatten, an Videokonferenzen teilnehmen und Sitzungen abhalten. Klassische Arbeiten wie das Erstellen von Dokumenten oder Tabellen machen einen deutlich geringeren Teil aus. Kommunikation ist daher der Dreh- und Angelpunkt in jedem Unternehmen. Doch sie kostet Zeit und Ressourcen – hier setzt Künstliche Intelligenz an.
Vor zwei Jahren haben wir den grössten Paradigmenwechsel erlebt: Sprachmodelle, eine Form der generativen Künstlichen Intelligenz, traten auf die Bühne und veränderten alles. Diese Modelle sind in der Lage, menschliche Sprache zu verstehen und zu generieren, und können Aufgaben übernehmen, die bisher menschliche Interaktion erforderten. Von der Planung und Durchführung von Workshops über das Erstellen von Präsentationen bis hin zur Entwicklung von Strategien – KI kann jetzt eine Vielzahl an Aufgaben übernehmen, die Zeit und Ressourcen binden.
Die drei Ks der KI-Kommunikation
Um das Potenzial von KI voll auszuschöpfen, ist es entscheidend, wie wir mit diesen neuen Systemen kommunizieren. Hierfür habe ich das Modell der drei Ks entwickelt: Klarheit, Kontext und Korrektur. Diese Prinzipien sind entscheidend, um sicherzustellen, dass KI-Systeme präzise und nützliche Ergebnisse liefern.
- Klarheit: Ein klar formuliertes Anliegen führt zu klaren Ergebnissen. Unklare oder vage Anfragen resultieren oft in unbrauchbaren Ausgaben. Stellen Sie sich vor, Sie bitten einen Mitarbeiter um eine Aufgabe, ohne die Details zu erläutern – das Resultat wäre kaum zufriedenstellend. Genauso verhält es sich mit KI.
- Kontext: KI braucht den richtigen Kontext, um relevante Antworten zu geben. Wenn Sie beispielsweise einen Workshop planen, ist es entscheidend, den Kontext zu klären: Was ist das Ziel? Wer sind die Teilnehmer? Was soll erreicht werden? Je mehr Kontext Sie bieten, desto besser kann die KI auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
- Korrektur: Künstliche Intelligenz ist leistungsfähig, aber nicht unfehlbar. Iterative Korrekturen sind notwendig, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Dies ist ein kontinuierlicher Prozess, bei dem Sie die Antworten der KI analysieren und verfeinern, bis sie Ihren Anforderungen entsprechen.
Praxisbeispiel: Effizientere Workshop-Planung
Stellen Sie sich vor, Sie möchten einen Workshop für Ihr Team planen, um die Unternehmenswebsite zu optimieren. Eine allgemeine Anfrage an die KI wie „Plane mir einen Workshop“ würde kaum zufriedenstellende Ergebnisse liefern. Wenn Sie jedoch konkretisieren: „Plane einen Workshop für unser mittelständisches Bauunternehmen mit drei Teilnehmern. Ziel ist es, unsere Website zu verbessern. Der Workshop soll zwei Stunden dauern und klare, umsetzbare Ergebnisse liefern“, dann wird die KI Ihnen einen durchdachten Plan erstellen, der genauer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Und die Anforderungen lassen sich natürlich beliebig weiter verfeinern.
Die Rolle von KI in Ihrer Kommunikationsstrategie
Mit KI können Sie nicht nur die Effizienz Ihrer Kommunikationsprozesse steigern, sondern auch die Qualität der Interaktionen verbessern. KI kann Ihnen helfen, präzise auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Partner einzugehen, personalisierte Inhalte zu erstellen und die Zufriedenheit zu erhöhen. In einer Welt, in der Schnelligkeit und Präzision entscheidend sind, verschafft Ihnen dies einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Warum Sie jetzt handeln sollten?
Die Integration von Künstlicher Intelligenz in Ihre Kommunikationsstrategie ist kein Zukunftsthema mehr, sondern Realität. Unternehmen, die sich dieser Entwicklung nicht anpassen, riskieren, den Anschluss zu verlieren. Nutzen Sie die Gelegenheit, um Ihre Kommunikation effizienter und effektiver zu gestalten und dadurch die Marktposition Ihres Unternehmens zu stärken.
Ich stehe Ihnen gerne zur Seite, um gemeinsam eine massgeschneiderte Kommunikationsstrategie zu entwickeln, die Künstliche Intelligenz effektiv nutzt und Ihr Unternehmen voranbringt. Lassen Sie uns die Zukunft der Kommunikation gemeinsam gestalten.
